Fehlermeldungen, Wünsche und Hinweise – eine permanente Flut die zum IT-Support gespült wird. Es darf keine Fehlermeldung übersehen und kein Hinweis unbeantwortet gelassen werden. Früher war es üblich anfallende Aufgaben auf Papier in Listenform abzuarbeiten. Ein moderner IT-Support benötigt für die Bewältigung der anfallenden Aufgaben eine ausgewachsene Datenbank, denn IT-Mitarbeiter müssen in der Lage sein, aktuelle und offene Anfragen einzusehen und zeitnah zu bearbeiten. Natürlich muss dem Support die Historie der Support-Anfragen, deren Verlauf und die bisher versuchten Lösungsversuche auf einen Blick einsehbar sein. Nur durch diese Detail-Informationen können Fehler und Anfragen schnell, unkompliziert und dem definierten Service Level Agreements gemäß abgearbeitet werden.
Genau auf diese Anforderungen reagiert ACMP Helpdesk und sorgt für eine effektive und zeitsparende Verwaltung aller anfallender Aufgaben