ACMP Helpdesk

Voll integrierter Helpdesk zum Erfassen von Störungen und Vorfällen

Fehlermeldungen, Wünsche und Hinweise – eine permanente Flut die zum IT-Support gespült wird. Es darf keine Fehlermeldung übersehen und kein Hinweis unbeantwortet gelassen werden. Früher war es üblich anfallende Aufgaben auf Papier in Listenform abzuarbeiten. Ein moderner IT-Support benötigt für die Bewältigung der anfallenden Aufgaben eine ausgewachsene Datenbank, denn IT-Mitarbeiter müssen in der Lage sein, aktuelle und offene Anfragen einzusehen und zeitnah zu bearbeiten. Natürlich muss dem Support die Historie der Support-Anfragen, deren Verlauf und die bisher versuchten Lösungsversuche auf einen Blick einsehbar sein. Nur durch diese Detail-Informationen können Fehler und Anfragen schnell, unkompliziert und dem definierten Service Level Agreements gemäß abgearbeitet werden.

Genau auf diese Anforderungen reagiert ACMP Helpdesk und sorgt für eine effektive und zeitsparende Verwaltung aller anfallender Aufgaben.

*ACMP= Aagon Client Management Platform

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Vorteile auf einen Blick

Übersichtliche personalisierbare Dashboards
Aktionen direkt aus dem Ticket steuerbar

Frei definierbare Eskalationensstufen sowie E-Mail Benachrichtigungen
Webbasiertes Self-Service-Portal für Anwender

Zeit- sowie Eskalationsmanagement gebunden an SLAs
Integrierte Knowledge Base sowie Reporting

Voll integriertes Ticket Management

Mit dem ACMP Helpdesk verlieren Sie nie den Überblick über Ihre Tickets. Mit individuellen Filtern pro Helpdesk-Mitarbeiter, rückt genau das in den Fokus, was gerade wichtig ist. Erzeugen Sie Tickets direkt aus der ACMP-Console, via E-Mail, über das Webinterface, als Client Command, oder mit Hilfe der CTI Anbindung bei Telefonanruf. Verknüpfen Sie Tickets mit den betroffenen Assets und behalten so stets alles im Blick. Der ACMP Helpdesk kann von IT-Mitarbeitern ebenso genutzt werden wie z.B. vom Fuhrparkmanagement oder anderen Abteilungen.

Wie kann Sie das ACMP Helpdesk unterstützen?

E-Mail-Schnittstelle – Vollintegriert

Es ist gängiger Umgang dem Support eine E-Mail zu schreiben. Die wenigeren geben Fehlermeldungen am Telefon ab. Eine E-Mail hat für den Anwender den Vorteil, dass er nicht auf einen freien Mitarbeiter warten muss und das Problem exakt in Worte fassen kann. Mehr lesen...

Webinterface

Das Integrierte Webinterface bietet Ihren Benutzern die Möglichkeit, Supportanfragen einfach über den Browser zu stellen. Damit werden weder Telefon noch E-Mail benötigt. Hierbei können Sie Ihren Nutzern Knowledgebase-Einträge zur Verfügung stellen. Mehr lesen...

CTI Schnittstelle – Telefonintegration

Die Lösung für Ihr Support-Team. Die CTI Schnittstelle (Computer Telephony Integration) baut auf dem ACMP Notifier auf. Somit hat Ihr Support Team die Möglichkeit direkt aus dem ACMP Notifier oder der ACMP Konsole einen Kontakt anzurufen oder Anrufe entgegenzunehmen. Mehr lesen...

ACMP Notifier – Alles auf einen Blick

Dank des ACMP Notifiers können Sie Tickets beobachten: das Filtern der Tickets nach Bearbeiter oder Gruppe ist selbstverständlich gegeben. Dank des Infofensters sehen Sie sofort, sobald es Neuerungen zu bestehenden oder neuen Tickets gibt. Mehr lesen...